MARKETING DE RELACIONAMENTO - Que é isto?

Olá amigos:

Se fôssemos definir marketing de relacionamento, diríamos que trata-se de um conjunto de ações adotadas com o objetivo de conquistar, manter,e, principalmente fidelizar clientes - tarefa esta; diga-se de passagem extremamente difícil nestes atuais tempos de crise econômica e de acirrada concorrência em todos os segmentos.

Para começar, um bom marketing de relacionamento, inicia-se apartir de seu primeiro contato com o cliente, a velha máxima de que "a primeira impressão é a que fica", continua valendo - e como!  Então atenda-o bem desde logo, responda de forma clara suas dúvidas, e um sorriso sempre cae bem, é claro!

Também marketing de relacionamento, envolve priorizar seu cliente no pós-venda, sendo assim certifique-se de que ele teve o seu problema solucionado, se o produto foi entregue ou enviado na data combinada; ou o serviço foi executado no prazo estipulado. Não concorda que esses detalhes façam toda a diferença, na hora em que seu cliente dividir - ou não voltar?

Importante lembrar, que para mantermos um canal de relacionamento com nosso cliente, devemos nos lembrar dele especialmente nas campanhas promocionais, por quem sabe lhe enviando um e-mail, um portfólio, um cupom de descontos (que por sinal o deixaria muito feliz), ou simplesmente, por se colocar a disposição dele.

Podemos executar marketing de relacionamento; mesmo quando o cliente, por assim dizer não foi atendido de forma positiva. Como assim? Talvez tenham ocorridos incidentes, que não necessariamente tenham sido causados por você, um imprevisto; enfim, o importante é fazer algo para que o dano seja reparado e seu cliente possa lembrar de você posteriormente, que tal?

Poderíamos falar muito mais, porém como já disse outras vezes, o meu objetivo é sempre interagir e compartilhar; e espero sinceramente ter feito isto.

Até breve

Gisele Maier.