A INFLUÊNCIA NEGATIVA DO PRECONCEITO EM VENDAS


Olá amigos:

Hoje venho aqui para falar de um assunto que tem influênciado de modo importante, diga-se de passagem o resultado de nossas negociaçoes em vendas - o preconceito. Digo isso porque eu pessoalmente já presenciei situações, e tambem já ouvi relatos de clientes que foram mal-tratados, apenas por sua aparência, ou sua cor de pele, sua estatura ou modo de falar. O objetivo é que possamos refletir e quem sabe rever conceitos quanto a eesse quesito tão importante. Vou citar alguns casos sem citar nomes, pois o que importa é a reflexão.

Dia desses conversando com um advogado, conhecido meu, ele me relatou que adentrou em uma revenda de veículos para pesquisar preços visto que queria trocar de carro. Porém nesse dia estava vestido de maneira "informal", inclusive mencionou que usava uma daquelas pastas de atravessar no corpo. O vendedor olhou para ele e julgando que ele não compraria nada tratou-o com descaso. Ele dirigiu-se ao gerente da loja, identificou-se como advogado e disse inclusive que já teria um valorde entrada disponível, mas que não compraria ali porque óbvio, não gostou do modo como foi tatado.

A alguns dias atrás assisti uma entrevista de um casal em São Paulo que tambem  entrou em uma revenda de veículos, só que levaram junto seu menino negro que eles havian adotado. O vendedor não notou isso, apenas viu o garoto solto pela loja, julgou ser menino de rua e o expulsou da loja. Para resumir, além de não comprarem nada, ainda processaram a loja.

A algum tempo atrás eu mesma fui tratada de modo preconceituoso, por "estar mal vestida" para o momento, mas visto que eu precisava comprar uma meia calça e, estava proxima a um shopping, me dirigi a uma loja, e, a vendedora, jovem por sinal me tratou pra dizer o mínimo com muito descaso.

Mas, enfim vou suavizar minha abordagem e, falar de uma experiência positiva, que poderia servir de modelo para todo vendedor bem sucedido. A alguns anos atrás quando eu trabalhava em uma financeira, entrou na agência uma senhora de cabelos grisalhos vestindo uma camiseta "surradinha", um de meus colegas a atendeu muito bem; e, no final teve a feliz surpresa de descobrir que essa senhora era pensionista de um oficial da marinha,

Será que podemos "adivinhar quem alguem é apenas por enxerga-lo?

Então a lição que fica aqui a todos nós é: vamos tratar bem a todos os clientes, eu tenho certeza que a patir do momento em  que modificarmos nossos valores, nossa loja,revenda ou agência, atrairá mais clientes, e, nós é claro, mais amigos. Pense nisto!!!

Até breve.

Gisele Maier